コクヨの紙製品工場から 暮らしへつなぐ心地よい文具

Q&Aよくあるご質問

ご注文について

Q会員登録しないと注文はできませんか?
会員登録をしていただきますと、使用可能なポイントが付き大変お得になりますが、会員登録をせずにご購入いただくことも可能です。
ただし、会員登録をせずに商品をご購入された場合、ポイントを後からお付けすることはできませんので、ご注意ください。
Q電話・メールでの注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、メール・お電話・FAXによるご注文は承っておりません。
オンラインショップからお申し込みくださいますよう、お願いいたします。
Q営業日・休業日について教えて下さい
【営業日】
平日8:30~17:30
【休業日】
土日祝。別途、夏期休業日や年末年始休業日などがございます。
その他、臨時休業については、当店TOPページにてご案内いたします。
※休業日・営業時間外のご注文やお問合せは、翌営業日から順次対応いたします。
ご注文は、365日24時間インターネットにて受け付けておりますので、いつでもご利用いただけます。
※システムメンテナンス時はご利用いただけません。

配送について

Q注文後、商品はどのくらいで発送しますか?
ご注文いただいた日を含め3営業日以内に発送いたします。
※ご注文いただいた時間が15:00を過ぎていた場合、翌日扱いのご注文になります。
Q注文後、商品はどのくらいで到着しますか?
配送方法や下記の理由によって異なりますが、商品発送後の翌日、翌々日で到着いたします。
・年末年始、お盆などの繁忙期の場合
・悪天候等による交通機関の影響で、配送が遅延する場合

キャンセル・変更・返品について

Qご注文のキャンセル・変更・交換・返品にについて

・お客様のご都合によるご注文確定後のキャンセル・変更・返品はお受けしておりません。

・ご注文確定後、お届け先の住所あるいはお支払方法に誤りがあるため変更したい場合は、
ご注文受付メールに返信の形で速やかにご連絡ください。

※発送通知メールが送信された時点で、ご注文内容の変更・キャンセルはいたしかねますのでご了承ください。

不良品・誤配送について

Q不良品・誤配送について

以下の場合、恐れ入りますが、商品到着後10日以内に、発送通知メールに返信の形で速やかにご連絡ください。
ご返送方法など、詳細をご案内いたします。

  • ・ご注文品と異なる商品が届いた場合
  • ・商品が汚損、破損された状態で届いた場合

送料当社負担にて、正常品と交換させていただきます。

※同一商品の交換が困難な場合、返品にて対応させていただくことがございます。

ギフトについて

Qラッピング・のし・メッセージカードは対応していますか?
申し訳ございませんが、現在オンラインショップでは、ラッピングサービスやギフト対応につきましては承っておりません。
ご了承ください。